2010年春晚小品《一句话的事》中有一句经典台词，让人记忆深刻“一句话能成事，一句话能败事，一句话能产生一个和谐的社会”。这足以说明沟通的重要性。生活中需要沟通的地方比比皆是，因此我们一定要通过学习来掌握这门技巧。

偶然看到一本书《像高手一样沟通——五种重要人物关系的沟通之道》，随手翻开一看，被书中介绍的方法所吸引，特别想把书的内容介绍给身边的朋友，因为我们生活中处处都要和人打交道，掌握了沟通的技巧，会帮你省去很多麻烦。

本书的作者陈亮，笔名陈亮嘴，一个特别容易记住的名字。曾就职于知名国企，团队沟通培训师、知名企业战略顾问，有21年的实战培训经验，曾在北京大学、清华大学、中南大学等全国性的论坛演讲约600多场次，总结出一套实用、简单、易操作的沟通技巧，目的在于帮助职场人自信开口、得体沟通，提升职场核心竞争力，为职业发展保驾护航。

本书共分为七个章节，从职场沟通的误区、职场中常见的沟通模型、如何与领导沟通、如何与下属沟通、如何与客户沟通等，帮助你发现自己在沟通过程中可能陷入的误区，让你正确认识职场沟通，并学会在各种工作场景中与各类角色进行有效沟通。

本书最大的亮点是每一章节后的要点小结，精准把本章内容用简短的话语概括，你可以通过每一章的总结，有针对性的找到自己最需要的方面。然后精读细节，通过大量丰富的对话场景、真实的沟通案例和模型图，从中了解到沟通高手所拥有的高效沟通能力，进而获得直接、快捷、有效的帮助。

今天就通过职场人都绕不开的烦恼——如何与同事沟通为例，来学习一下。

首先：摆正关系，沟通更顺畅

我们在职场中与同事的关系，既不是毫无利益冲突的同学关系，也不是志同道合的朋友关系，更不是你死我活的敌我关系，而是一种既合作又竞争的矛盾关系。

与合作关系的同事沟通技巧——1.善于倾听，彼此尊重理解；2.明确表达自）己的观点和想法.避免误解；3.．尊重与同事间的差异，尽量学会换位思考；4.适当赞美，增加彼此间的友情和信任；5.主动沟通，解决问题。

与竞争关系的同事沟通技巧——1.多补台少拆台，以集体利益为重；2.对待分歧时，求大同存小异；3.同事加薪升职，要保持平常心；4.发生矛盾时宽容忍让，敢于道歉。

其次：与同事的暖心沟通方法

给同事提意见，善于运用OFNR模型，通过观察（O）、感受（F）、需要（ N）和请求（R ）四个步骤，用真诚的、尊重的态度表达自己的看法，同时也倾听和理解对方的需求与感受。

跟公司里的老员工沟通时，要做到多倾听、少表达，多赞美、多请教，管住嘴、少吐槽。既体现出对对方的敬佩、尊重，也不给对方留下不好的话柄。

拒绝同事的不合理要求时，可以通过先责备自己、为同事提供替代方案、甩“锅”给领导、反客为主，以及选择性响应、暂时性忘记等沟通方式来拒绝。

与同事之间出现矛盾，遵循“四步走”话术：开门见山+提重要性+解决方案+提出需求，巧妙化解矛盾，缓和关系。

再次：与同事沟通时需要注意的小细节

1.多聊公共话题，敏感问题尽量不讨论；2.跟同事表达时要注意简明扼要，不要拖拉啰嗦；3.与同事沟通，尽量少说“你”，多说“我们”；4.有重要沟通时，要提前跟同事预约，预约内容包括明确沟通的目的和议题、选择适当的时间和地点、提前准备沟通材料等；5.平时多与同事建立关系，在建立关系时要注意“远交近攻”，尽量避开与同事的竞争；展现自己的实力，做出成就，吸引同事靠近；同事遇到困难时要积极伸出援手；与同事沟通时谨言慎行，真诚地赞美和肯定同事。

总之，对于沟通这件事，我还是有一定的发言权。记得刚从单位失业，我从事的第一份职业就是保险代理员，那可真的是妥妥的与人打交道，我本身属于外向型人格，根本没把这当回事。可是真正接触才发现，有些话没必要说的太清楚，点到就可。你认为自己真诚就可以打动客户，其实你说出的话和客户理解的话，有可能大相径庭，但只要客户没有异议，沟通顺畅，签单是分分钟的事，真的后悔自己没有早一天读到这本书。

写在最后：书中还介绍了与领导，与下属、与客户以及作为服务行业窗口，如何与难缠客户的沟通技巧，包括实际案例和图例展示，让你一目了然，快速掌握与人打交道中的说话之道，绝对是一本实用的指导书，尤其在好多人不能踏下心来读书，你完全可以根据目录，找到自己喜欢的章节，读一读本章小结，就能掌握沟通的主导权，为自己的工作助力，让你不再为人际关系苦恼！